Politique de retour

Votre satisfaction nous tient à cœur. Voici comment se passent les retours.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail (contact@by-vms.com) ou via notre page Contactez-nous, puis renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent.

• L'article doit être neuf, non allumé ou non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard).

Articles qui ne peuvent pas être retournés

• Les articles coulés sur commande ou personnalisés (fragrance, message, étiquette à votre nom).
• Les bougies allumées, les diffuseurs et sprays ouverts.
• Les cartes cadeaux.

Colis abîmé ou erreur de notre part

Si un article arrive cassé ou si nous nous sommes trompés, envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous renvoyons un nouvel article, sans frais.

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